作者：牧龙闲人
10月7日，著名企业家、信誉楼创始人张洪瑞因病救治无效，与世长辞，享年78岁。
提到张洪瑞的名字，很多人可能觉得陌生。
他是百货界的传奇人物，当年带着十几个农民进城，在县城开了一家小卖场。
没有任何经商经验，却硬生生将这家小卖场，打造成了一个横跨津冀鲁三地、年销200多亿的巨无霸百货集团。
● 张洪瑞
他似乎有着远超那个时代的眼光。
他的很多措施，在当时的人们看来有些“傻”，但放到40年后的今天，人们发现这些措施非常有效，并且毫不过时。
所以有人说，张洪瑞从未见过稻盛和夫（享誉全球的“日本经营之圣”），但两者有着同样的“利他哲学”，精于站在别人的角度看待问题。
如果说稻盛和夫的“利他”，是在实践中摸爬滚打出来的经验，那么张洪瑞的“利他”，便源自于深刻在骨子里的憨厚和坦诚，有着“大拙成巧”的智慧。
1946年，张洪瑞出生在河北黄骅（huá）的一个小村子里。
他从小就很聪明，初中毕业考试，5门功课有4门都考了满分，总分495分，是个妥妥的学霸。
然而，由于家庭贫困，他作为家中长子，只能被迫放弃学业，早早扛起了生活的重担。
他种过地，在煤场当过临时工，还在食品厂杀过猪送过肉，干惯了脏活累活。
但不管干什么工作，他都很踏实、很用心。
后来，张洪瑞回村务农，因表现出色，当上了生产队队长。
生产队队长大小算个官儿，管着手底下几十号人。
他从不蛮干，当发现队里有人“磨洋工”时，他想出了个法子——生产责任制。
比如秋收割麦子，他会把麦田分成块儿，每人负责一块儿，谁先割完谁歇着。
大伙儿的积极性被调动起来，没人再偷奸耍滑，效率有了很大的提高。
在当时那个大集体年代，这种做法无疑具有划时代的“先进性”，他带领的生产队每次评比都拿第一，令其他队又羡慕又嫉妒。
80年代末，张洪瑞所在的县，计划着在县城筹建新兴市场，鼓励农民进城经商。
有人撺掇张洪瑞去开商店：“经商来钱快，比种地强多了！”
张洪瑞对经商一窍不通，便说：“无奸不商，我不会说谎骗人，怎么经商呢？”
但架不住常有人在耳边吹风儿，有人告诉他：
“社会上是有‘无奸不商’的说法，但那说的是一些小商小贩，靠缺斤短两、掺假使坏赚钱。但大商不奸。越是大商人，越要守法经营，越要坚守经商之道。”
大商不奸，这四个字，让张洪瑞如醍醐灌顶。
就这样，1984年底，张洪瑞放下锄头，带着15个农民，进城创办了一家百货商场，这就是“信誉楼”。
● 信誉楼百货
说是商场，其实面积总共也才280平米，还不及一个篮球场大。
谁会想到，就是这样一个不起眼的小店，日后会成长为霸居一方的行业巨头，缔造200亿的商界神话。
成立信誉楼之前，张洪瑞从来没做过生意，也没有读过相关书籍。
他成功的秘诀，靠得就是商场名字里的两个字——信誉！
他始终牢记着“大商不奸”，把“讲信誉、买卖不欺”作为经营的原则和准绳。
信誉楼成立不久，他便推出了“售货信誉卡”，所有售出的商品，顾客都能“无理由退换货”。
这比国家的“三包”政策整整早了9年。
过于超前的做法，让公司里的其他成员难以理解，担心会赔钱。
但张洪瑞说：“人心都是相互影响的。假如有顾客买了块布觉得不合适，你不给她退，她损失的就是整块布料；而对于我们来说，这块布可以降价处理，比顾客的损失小得多。”
成员们了解了张洪瑞的想法，心里对他非常敬佩。
● 信誉楼百货黄骅旗舰店
有一次，信誉楼购进了一批甩脂机。
正值热销之际，张洪瑞从其他渠道得知，甩脂机可能对人体造成伤害，于是果断停止销售，并将已售出的产品全部召回。
这样做的后果是，总值13万元的商品，最后被拆成零件卖了废品。
信誉楼因此险些倒闭，张洪瑞却一点都不后悔，他说，自己赚不赚钱不重要，重要的是心安理得，不能害人。
还有一次，张洪瑞看到一名员工在柜台贴出促销海报，上面写着“毛线跳楼价，挥泪大甩卖”。
张洪瑞气得一把扯了下来。
在他看来，这种促销信息是在误导消费者，是在利用消费者容易轻信、贪便宜的心理进行欺骗，信誉楼决不能赚这种昧心钱。
于是，他让人在每张员工名片的背后，都印上一句话：
我利客无利，则客不存；
我利大客利小，则客不久；
客我利相当，则客可久存，我可久利！
除了为顾客着想，张洪瑞对待员工也非常有温度。
其他商场利用假期搞促销、疯狂卖货，信誉楼每年春节却要关门歇业，让全体员工带薪休假7天。
就连中秋节、元宵节等销售黄金期，也要关门半天，给员工放假。
有人说张洪瑞真傻，有钱不赚，不像个做生意的。
张洪瑞说：“员工也有家人，也需要在阖家团圆的时候，陪陪父母和孩子。”
他是真的把员工当自己人来看待。
● 张洪瑞在商场与员工交谈
此外，张洪瑞还有严格的规定，严禁员工之间请客送礼、严禁上下级之间逢年过节相互走动，即使打电话拜年也不行。
这在人际关系复杂的今天，无疑是一股清流，大幅减轻了员工们的经济负担和心理负担。
他对合作伙伴也是如此。
他多次强调，我们与供应商是互利互惠关系，不应为了自己的利益而让供应商受到损害。
有一年冬天，某品牌羽绒服滞销，按合同约定，厂家要赔付信誉楼21万的补偿款。
但张洪瑞婉拒了，因为他知道，销量没有达到计划，是由于暖冬所致，属于“天灾”，不应让厂家承受全部损失。
不向供应商转嫁风险、不收受回扣、不接受吃请、更不拖欠货款，种种举措，让信誉楼与各个环节的合作伙伴，都保持着长久良好的合作关系。
这正是张洪瑞“利他哲学”的极致体现。
你可能会问，信誉楼“让利”了那么多，能赚到钱吗？
说实话，他们一开始真没赚到钱。
从1984到1990年，信誉楼成立的前6年，都没能赚钱，账面上的利润为零。
可张洪瑞却在员工大会上自豪地宣布：
我们信誉楼成功了！
不少人私底下嘲笑他，明明白忙活6年，一分钱没挣，怎么叫成功呢？甚至扬言，不出两年，信誉楼就会倒闭。
对此，张洪瑞解释：
这6年，信誉楼虽然账面上没钱，但无论是员工还是消费者，抑或是合作伙伴，都已认可信誉楼是一个讲信誉的品牌。我们建立了非常良好的口碑，这些都是最宝贵的无形资产。
果然，在接下来的时间里，信誉楼获得了快速的发展，销售额逐年猛增，并且朝着周边开疆扩土，开设了一系列的连锁店。
它就像一只有着源源不断动力的轮子，一旦开始转动，便越转越快，势不可挡。
截至2023年，信誉楼已拥有员工4万多名，在全国拥有43家连锁门店，跻身“中国商业零售百强企业”之列。
身为商界巨贾，张洪瑞却始终过着苦行僧般的生活。
他经历过饥荒年代，有着老一辈甩不掉的勤俭节约的习惯，几十年从未改变。
他没有购置自己的房产，平日就住在办公楼内的一个两居室里。
这里既是他的住处，也是他的办公室，无论接待领导还是洽谈业务，都在这里。
客厅里陈设简单：早已过时的长条布沙发，铁皮做的简易置物架，还有一口老辈人用的大水缸……
每当访客走后，他会分拣客人留下的一次性杯子，如果客人没用过，他就把水倒掉，留着自己用。
有人感慨他太节俭，他却说：“我提倡享受生活，但反对资源浪费。”
作为信誉楼的创始人，张洪瑞很早之前就将自己的原始股份缩减到不足1%，其他的99%，分给了7000多名优秀员工。
他还不止一次地表示，他不会把钱留给子女，他的股权也不允许子女继承和转让。他计划着在自己退休后，用股权成立一个困难员工救助基金。
他说，子女有能耐自己挣钱，不能当富二代。
虽然生活“抠门儿”，但捐起款来，张洪瑞却大方得很。
多年来，他累计捐款1000多万元，这些钱被用在抗震救灾、资助贫困学生、修整城市基建等方面。
当年，黄骅镇组织辖区企业捐资助教，捐款1万元者可以立碑。
张洪瑞不愿出名，从一摞钱里抽出一张，捐了9999元。
他还曾在一次住院期间，慷慨拿出十几万元，资助同病室一位素不相识的贫困病友。
做这些事情，他从未想过回报。
2015年，张洪瑞无意间从路边宣传栏得知，自己竟在7年前荣登“中国好人榜”，这让他非常惊讶。
有人问他：“当时没通知你吗？”
他说：“即使当时通知了，我也记不住，入不了心。”
张洪瑞没有秘书，没有司机，也没有专车。
出门主要坐公交，或者搭三轮车。
一次搭三轮车时，车费提前讲好3元。
路上车链子“咔嚓咔嚓”一直响，他问车夫为什么不换一条，车夫说太贵了，一条链子要三四十块，拉一天活儿也赚不到这么多钱。
下车时，张洪瑞给了车夫43元。
他告诉车夫，把车链子换了吧，要是哪天半路断了，耽误事儿。
勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
他始终在向社会回馈着善意。
如今，这位传奇企业家，永远离开了人世。
即使在临终前，他也依然惦念着他人：不设账房，不收礼金，丧事一切从简，不给街坊四邻添麻烦。
长存利他之心，是一种顶级修养。
而这种修养，在张洪瑞身上似乎与生俱来，始终与他骨子里的敦厚和温良融在一体。
正如他办公室挂着的那幅字：
敬天，益人，悦己。
这是信誉楼成功的商道，也是张洪瑞恪守一生的信条。
● 参考资料 [1] 河北新闻网｜信誉楼创始人张洪瑞去世 [2] 人民日报｜黄骅好人张洪瑞 [3] 经济参考报｜信誉楼：传统百货的另类生存之道
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