老人为啥一进医院就迷路？记者探访发现：标识是个大问题

一些大型医院往往有多栋建筑，科室数量繁多，分布于各个楼层，患者穿梭其间，找不到诊区与检查室，混淆住院和门诊楼的情况时常发生。近日，记者走访了本市5家三级医院，发现标识模糊不醒目、电子地图适老化不足等问题，给老年患者就诊造成困难。

上午10时许，76岁的袁有福来到酒仙桥附近某三级医院，准备进行不久前预约的核磁共振检查。从医院西南门进入门诊楼，可以看到一层大厅的墙面上挂着一张的楼层索引目录，标注各楼层有哪些科室，但唯独没有袁有福想去的影像科。此时，大厅内人流如织，也没有找到导诊志愿者的身影。

“请问做核磁共振在什么地方？我看墙上没有写。”一名保安朝袁有福的方向走来，她立即上前询问。保安告诉她，一层楼层索引目录上写的“MRI一室”就是做核磁共振的检查室，穿过通道，检查室位于左侧，可以根据地标寻找。“没有中文解释，我确实不认识MRI是核磁共振。”袁有福说。

顺着一层通道走到尽头，左侧又是另一条长长的通道，通道门前只贴着“中医科搬至二层放射科内”的纸条，没有其他标识。

正当袁有福准备看一眼脚下的蓝色箭头地标，地标却一团模糊（见下图）。行人长期的踩踏使上面的文字脱落，难以辨认，只依稀可见“碎石中心”“针灸4诊室”等字样。

袁有福穿过左侧通道，通道旁的4间办公室门前堆放着一些装修材料，里面工人们正在进行装修。“看着真不像有检查室的感觉，标识不清，也找不到人问。”袁有福感叹。最终，她走出通道后，看到左侧有一间诊室，分诊台前已有等待的患者，询问方才得知这里正是核磁共振检查室。

记者发现，王府井(18.250, 0.60, 3.40%)附近某三甲医院也存在同样的问题。该院门诊楼分为南楼和北楼，二层南楼、北楼和三层北楼均设有口腔综合科，但一层的指示牌并未写明，只有走上二层、三层才有地标显示，一些患者经常走错。“标识不太清楚，第一次来的人根本不知道科室在哪儿，我走错了好多回。”在该院口腔综合科就诊的一名患者建议，医院在门诊一层大厅张贴醒目的诊室分布图，以节省患者来回寻找的时间。

“这家医院太大了，每次我都记不住路。”66岁的张益表示，自己在丰台区某三甲医院就诊时，经常“晕头转向”。由于该院有多栋建筑，分布在街道两侧，一旦走错，费时费力。张益了解到，该院在微信小程序中有“院内导航”服务。然而，院内导航显示的地图字体太小，对于有老花眼的张益而言，完全看不清，而且也没有语音播报功能。记者尝试了近10家三甲医院的小程序，发现都没有推出适老化版本。

“如果能像手机导航软件一样，能够输入自己在医院所处的位置和目的地，提供语音导航，老年人用起来就更方便了。”张益说。

来源：北京日报客户端 实习记者 王瑶琦 柴嵘