近日，有网友在社交平台发文称，其通过某平台找到一名拥有3.4万粉丝的“资深心理咨询师”，但在支付9800元费用后，咨询服务变成了理论复述和课程推销。3个月后，她觉得状态更糟了。此事被曝光后引发社会热议。
记者了解到，大部分线上心理咨询都有类似流程：先做几道测试题，然后就表示咨询者有躁郁症、焦虑症、抑郁症等问题，随后强调心理咨询重要性，催促付款下单。一旦咨询者付费，之后如果咨询效果不佳，咨询师和平台往往以“个体情况不同”“需要追加疗程”等为托词，拒绝退费。
记者在某消费者咨询平台以“线上心理咨询”为关键词检索发现，相关投诉近万条。有咨询者讲述校园霸凌经历时，对方却批评她“太敏感”；咨询者提出休学想法时，咨询师用“家境一般、长相普通”等冒犯性话语进行贬低。
据了解，2017年，人社部取消了心理咨询师职业资格认证考试。由于缺乏明确、统一的认证标准，如今有些平台都在自主培养咨询师。
首都医科大学医学人文学院教授李筱永表示，目前，心理咨询服务市场进入一个“无证上岗”“谁都能做咨询师”的无序阶段。大量非专业人员涌入市场，培训机构以“零基础速成”为卖点，平台存在审核宽松、监管乏力问题。咨询师资质造假、违规诱导消费、软色情内容夹杂其中，这些现象不断侵蚀着公众对心理咨询服务的信任。
在受访专家看来，规范线上心理咨询行业是一项系统工程，需要从政策法规、行业自律、技术手段、消费者教育等多方面入手。
“还要加强科普，提高社会大众对心理服务的认知水平。让更多人了解心理咨询本质，区别心理咨询、情感陪聊与医学治疗的界限。”李筱永说。
据《法治日报》
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