平台上的“昆山飞旭服饰”维修店。截图
记者实测：仅浏览、咨询报价，平台就强行自动生成订单
4月14日下午，记者在58同城APP上，点击首页的“维修服务”，选择“门窗维修”后，就进入了“获取报价”页面，记者在点击“获取报价”后，进入了deepseek的AI报价环节。
而就在此时，记者接到了一通自称是“58客服”工作人员的电话，对方询问记者是否要维修窗户。
记者质疑仅仅浏览了页面、咨询了报价，尚未下单，对方如何得知记者的电话、地址和维修需求。该客服人员称，用户浏览页面、咨询报价后，平台就会自动形成一个订单，记者的账号中已经有了订单编号。对方报出了该订单编号的开头和结尾号码。
记者再次打开58同城APP，点击“我的”，点击“我的订单”，进入“本地服务”后，发现确实已经形成了一个有编号的订单，服务商家是“上海早吉家政服务有限公司”，并显示“商家已接单”，该订单的流程为：下单预约—安排人员—上门服务—服务完成。记者这一订单当前处于“上门服务”阶段。
“现在都是信息化时代。”该客服人员称，订单形成后，会致电用户确定地址和需求，随后会派单给就近的维修师傅，师傅会联系用户，再次确认上门的时间。
记者质疑不知道是哪家商家接单、是否可靠时，该客服则称“上海早吉家政服务有限公司”是58同城的直营店，师傅上门后，会给出报价，“我们都是在58平台有订单的，不会坑您的”。
当记者再次追问对方，如果点了多个链接，询问了多个报价，会有多家维修公司的师傅联系用户吗？对方称，“对，可能还会有其他师傅联系你，你要注意你的订单号，有些是私人商家。”
记者挂了该客服人员电话的几分钟后，一名自称要上门维修的师傅来电表示，已经接到公司的派单，要确定上门地址和时间。在电话中，对方再次说，如果用户在平台上咨询报价，则会自动形成订单，随后客服、师傅会在电话中和用户沟通维修事宜。
4月14日下午，沈女士再次在58同城APP上咨询报价，和记者一样，她的账号也同步生成了订单，随即她也接到了平台客服询问维修事宜的电话。
仅咨询报价，平台就强行自动下单，这是否合理？前述58同城的客服人员表示，将会把这一问题反馈给技术部门。
“抢单神器”催生“幽灵订单”？
4月16日，记者以“有一家家电维修公司想入驻58同城平台”为由，咨询58同城平台时，该平台一名商家入驻方面的业务员介绍，平台的商家分为直营店和黄页商家，成为直营店有较高的要求和门槛，首先要看该公司所在区域是否已经有了直营店，如果有，则无法再成为直营店，如果没有，平台会考核该公司的员工数量、办公场地大小，以及注册资金等。而成为黄页商家相对简单，只要入驻平台即可。
该业务员还称，成为黄页商家，需要向平台缴纳1000元的保证金。有多种会员套餐可选，基础版套餐5999元，可享受平台的流量曝光、客服服务、店铺搭建和维护等会员权益。用户可以直接在店铺中下单，也可以通过店铺链接，拨打电话咨询，双方线下协商价格、进行服务。平台不再对黄页商家进行抽成。而直营店虽然不需要交保证金，但有较高的抽成。
在该业务员发来的多种套餐介绍表格中，5999元的基础版套餐包含：5个“抢单点”，50个“刷新点”，20条“帖子”，30天的“谈单助手”，2个“视频服务”。
除了基础套餐，还有7999元、9999元套餐，甚至有高达37999元、69999元的套餐。价格越高，“抢单点”“视频服务”等服务也就越多。
什么是“抢单点”？该表格中明确介绍：抢单神器，可以接客户在58同城留资的线索，主动联系客户。
这名业务员进一步解释，商家一旦开启了“抢单神器”，用户在平台点击“获取报价”后，商家可以获得用户的电话和地址等信息，“有会员权益，就（算是）开启了，（它）相当于一个开关，这是一个功能，不开启的话，就无法获得这个订单”。套餐中的“抢单点”是给商家先体验，用完后，商家可以向平台再购买，“一条订单的话几十块钱吧，如果订单无效，这个几十块钱就可以退的……也就是买（用户的）电话。”
服装公司摇身一变成了五星王牌维修商家
关于58同城、入驻公司和维修师傅，记者了解到，维修师傅想加入平台，大概有三种方式：一是独立个体入驻平台，自主接单；二是成为公司的合作师傅，接公司派发订单；三是应聘成为58同城直属师傅，有工服和工牌。
前述业务员介绍，个体师傅想入驻，仅需要进行实名认证、提供手机号码。记者追问平台是否会审核师傅的维修技术，对方直言，“不会，这个无所谓，我们只管推广这个活儿给您，您是能干还是不能干，平台不管。”
该业务员还坦言，公司想入驻成为平台的黄页商家，仅需要向平台提交营业执照照片和联系方式，与平台签合同并购买了会员服务后，平台即可帮助商家搭建店铺，进行线上推广。
除此之外，还有直营网点模式，也就是应聘成为58同城的员工。4月20日，位于上海闵行区网点的郭师傅告诉记者，他此前应聘成了58同城的维修员工，应聘时审核维修技术等，入职后分派到闵行区，同区域有三四名师傅。和他一样的网点师傅，上门维修均身穿58同城的工服、持工牌，针对不同的家电，不同的维修项目，有不同的收费标准，收费通过平台完成，不会线下收费。费用按“五五分”，平台分五成，师傅得五成。
那么，黄页商家和维修工人又是什么关系？4月20日，记者以家人想挂靠公司为由，咨询一家入驻了58同城的商家“昆山飞旭服饰”，该商家的工作人员告诉记者，该公司可以接全国的订单，可以让记者的家人直接加客服人员的微信，定好分成后，此后有订单，将会在微信上进行派单。
58同城上对于“昆山飞旭服饰”的信息显示，该商家主营空调维修，冰箱维修、冷库维修等，目前“服务累计千次”，店铺为五星店，有3.3万人咨询过店铺，是平台的王牌商家。
该商家所属公司系“昆山飞旭服饰有限公司”，截至目前，在58同城上已有2年的店龄。工商信息显示，昆山飞旭服饰有限公司成立于2016年5月20日，2023年的员工人数有3人。
而奇怪的是，该公司登记的主营业务包括“针纺织品、纺织原料、服装、鞋帽的销售”，未有维修相关业务。
对于维修工人的技术审核等，该商家的工作人员称，“也没有什么审核要求”，这是公司和维修工之间的“合作”。目前公司均是通过和各个地区的师傅合作，接单后派给所在地的师傅，师傅上门维修并收费，公司按照比例抽成，“做一单就是一单”。
在记者追问是否有门店或者办公场所后，对方称“我们主要做线上的”。
来源：澎湃新闻
记者：薛莎莎 实习生 林霄
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