86岁的孔阿婆长期独居，其四名子女因房产、存款分配争议推诿赡养责任，仅靠摄像头“云尽孝”，导致老人情绪失常，接连做出扰民行为。近日，这一事件引发关注。上海市奉贤区金汇镇司法所调解小组介入后，最终促成子女达成协议，既解决了老人照护难题，也化解了家庭与邻里矛盾。
老人频频吼叫，邻居不堪其扰
奉贤区金汇镇一小区内的多位住户近日持续投诉，反映小区内一位老阿婆频繁在窗口吼叫、敲打物品、抛掷杂物，严重干扰周边居民正常休息与日常生活。
属地派出所民警、社区居委会干部多次上门对阿婆进行劝导和安抚，但老人精神状态与思维认知很不稳定，劝导效果不佳，邻里矛盾始终未能得到彻底解决。
金汇镇司法所获悉后，由司法所联合派出所等进行多方实地核查，了解到孔阿婆现年86岁，老伴已离世40年，长期独居生活。孔阿婆育有两儿两女，但四名子女都住得比较远，没人照料老人的日常起居。
平日里，老人仅依靠长护险护理员每日上门2小时，解决做饭、保洁等基础生活问题，子女只能通过家中摄像头远程查看老人状况。
通过调查了解，调解小组厘清了纠纷表象与深层诱因，明确了扰民纠纷并非老人主观恶意造成的，核心问题在于“双重缺位”：一是老人日常照料、精神陪伴严重缺位；二是老人名下财产保管、使用分配存在家庭争议。
应当由谁照顾，子女意见不一
调解小组成功促成四名子女全部到场参与集中调解。调解过程中，调解员向四名子女客观还原了孔阿婆的现状：因长期独自居住，常年缺乏亲情陪伴，精神孤寂无处排解，叠加因年老导致的认知状态波动，最终出现过激扰民行为。
调解员明确告知，每日2小时的长护险服务、线上远程监控，完全无法满足高龄独居老人的生活照料和精神需求，无法替代子女的赡养、照顾责任。
沟通中，四名子女相互推诿责任、争议分歧明显。小儿子提出，母亲现居住房屋90%产权已归属大哥，主张谁拿房子谁尽主要赡养责任；大儿子与两位女儿则表示，母亲的存折、退休金卡一直由小弟保管支配，照料老人的责任应该主要由小弟承担，各方僵持不下。
解决陪护问题，消除财产争议
一方面，调解员依法明晰法律责任，通过援引《民法典》《老年人权益保障法》等相关规定，向四名子女释法明理，明确赡养义务不仅包含经济供养，更涵盖生活照料、精神慰藉、安全监护三大核心内容。
在充分尊重老人意愿、兼顾家庭实际与邻里诉求的基础上，调解小组居中协调、多方磋商，最终促成四名子女达成解决方案并签订人民调解协议书。
孔阿婆的四名子女一致同意，共同聘请24小时住家护工，实现全天候陪护照料；老人就医复诊由子女共同陪同照料；规范老人财产保管方式，建立半年对账的公开制度，消除家庭财产争议隐患。通过系统性调解，既补齐老人养老监护短板、彻底解决扰民问题，又化解了家庭内部矛盾，修复了邻里关系。
据《上海法治报》
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