近日，48岁的职场人邢衡（化名）来到浙江省中医院精神卫生科主任医师高静芳这里像往常一样配安眠药时，顺便提到了一直困扰他的情况。因为邢衡是自己的老病人，高静芳便从心理学角度和他聊起了这一话题。
邢衡说，一位同事极度依赖语音沟通，每次转述客户需求都会发送多条近一分钟的长语音。最让他崩溃的一次，对方连发八条语音，他耗时五分钟逐条耐心听完、反复核对，最终梳理出的核心信息仅一句话。更让他无语的是，不知道是巧合还是什么原因，这位带着浓浓其他地方口音的同事总喜欢在他开会时发语音，他转成文字都无法准确辨识。
在邢衡看来，发送者随手点击即可完成表达，无需梳理逻辑、斟酌措辞，却将收听、甄别、整理信息的全部成本转嫁给接收者。开会、通勤、居家休息等任意场景，突如其来的长语音，都会打乱原有节奏，甚至引发社交尴尬，本质是对他人社交边界的无形冒犯。
针对这一普遍的职场现象，高静芳表示，许多人都欠缺“职场语音沟通礼仪”。她表示，职场人反感长语音，并非缺乏耐心，而是心理与效率的双重本能排斥。从心理学角度来讲，文字沟通可让人自主掌控阅读节奏、随时暂停复盘，拥有心理松弛感；而长语音具有强制即时性，会强行占用人的注意力，触发认知过载与情绪内耗。同时，高频发送无逻辑长语音，是一种隐性的自我中心思维。打字的过程是梳理逻辑、精简表达的自我沉淀，而随意发语音，本质是思维懒惰，不愿耗费精力优化沟通方式，忽视他人的时间与情绪感受。长期如此，细碎的沟通消耗会持续侵蚀职场好感与人际关系，拉低个人专业形象。
高静芳表示，语音并非无用沟通方式，亲友间传递温情、紧急场景快速沟通，语音有着文字无法替代的优势。但职场沟通的核心是高效与尊重，成熟的沟通方式，从来都是主动为对方降低接收成本。摒弃无序长语音，多用简洁清晰的文字对接，既是职场基本礼仪，也是维系良性人际关系的关键。
来源：浙江老年报（记者 戴虹红 通讯员 吴煜）
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