短视频平台成老年人消费陷阱。三成消费者遭遇“货不对板”

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随着互联网发展，被短视频中的商品展示吸引下单，已成为许多老年人的消费新日常。为深入洞察这一群体的短视频消费行为，浙江省消保委近期开展专项调查，回收有效样本2004份。然而，调查结果揭示出繁荣背后的隐忧：在老年人高频购物现象的背后，超过七成受访者曾因“治病”宣传而买单，随之而来的“货不对板”“维权无门”等问题，成为他们数字生活中的真实困境。

消费图景：高频购物，健康主导

调查显示，超四成老年人每周至少会在短视频平台完成一次购物，其中近三成老年人每周购物频率达到三次以上。保健食品及各类健康产品占据绝对主导，日常生活用品、服饰等紧随其后。

然而，对健康的渴望也使其成为不良商家眼中的“肥肉”。调查指出，超过70%的老年人表示，其购买行为是受视频中“可治疗疾病”或“对治疗有益处”等宣传内容的影响。

“看着视频里人家说得那么真，还有好多人说有效，我就信了。”此前采访中，有受访者向记者坦言。

同时，调查显示，近一成老年人曾因误触或操作混淆，造成非意愿下单。

落差频现：约三成遭遇货不对板

宣传时的美好承诺与收货后的现实体验之间，也存在显著落差。约三成消费者认为商品实际效果与宣传“不符”。值得注意的是，其中超过一成的受调查者遭遇“严重不符”，相当于每十位购买者中，就有一人购得与宣传大相径庭的商品。在数据反馈中，“货不对板”与“三无产品”成为到货后的投诉焦点。

同时，数据显示，近半数老年人在维权过程中受阻，其中完全维权失败的比例超过10%。维权难点集中于“证据难存”——商家在售后下架链接、注销账号，导致关键信息丢失。

破局之道：多方合力构建防护网

针对短视频带货中出现的种种乱象，省消保委提出多项建议，呼吁多方协同构建老年消费安全网。

强化商品资质审核。平台应加强对保健食品、医疗器械等特殊品类商品的资质审核，确保相关信息真实、有效、齐全，严禁销售“三无”假冒伪劣产品。

规范视频宣传内容。建立并动态更新针对保健、养生领域的违规宣传词库，如“替代药品”“根治疾病”，对相关带货视频加大人工审核力度。