如果无人陪护，老年人看病不是件简单的事。生病时家里无人陪同前往医院就诊、就诊时不会挂号、不会扫码缴费、找不到科室……你和家人是否被这样的经历困扰？
这两年，有不少地方探索公益陪诊服务，有医院在院内专门设置公益陪诊岗位，也有街道联合第三方机构提供此类项目，守护温暖就医“最后一公里”。
线上预约 院内陪诊让就医“丝滑”
上午10时，秦女士推着坐在轮椅上的母亲上了直梯，来到浙江省人民医院门诊楼，跟在后面的是行动不便的父亲。半年前，在一家三甲医院的就诊经历，让这家人有些“崩溃”。异地就医，人生地不熟，推着轮椅取号、看病、检查、住院，一顿操作下来几乎累垮。
一天前，在为母亲挂号时，手机上突然跳出公益陪诊服务界面，她便线上预约。没想到，不一会就有医院公益陪诊师打来电话，询问几时到医院、是否需要轮椅、在哪里碰面等等。就诊当天，陪诊师寿文娟（化名）佩戴醒目绶带，早早在电梯口等候。
接上老人后，寿文娟拿过医保卡，熟练地走到自助机上去取号，又推着轮椅带着他们找到7号楼1楼磁共振预约中心、签到、候诊，整个流程像是按了快进键一般丝滑。秦女士和父亲几乎不用操心，只要跟着就行。上午11时左右，胡阿姨顺利地完成了一系列检查，这次陪诊完成。
一通电话 “点对点”从家到医院
去年，张炎弟做了两次白内障手术，最近她觉得看东西模糊，便想去医院复诊。她第一时间打电话给杭州在水一方养老集团陪诊社工杨佳贤，跟她预约了陪诊服务。
3月3日上午9时半，杨佳贤来到耀江福村小区张炎弟老人家中，在确认了复查要带的资料及物品后，她提前叫好网约车。十几分钟车程后，她们便到达浙大二院眼科中心。
在门诊大厅，杨佳贤熟练地取号，随后陪同老人进入诊室。当天复查结果还好，医生叮嘱3个月后再来复查，张炎弟终于不焦虑了，她拉着杨佳贤的手：“真的比亲人还亲。”82岁的张炎弟平时独居，大儿子身体不好，小女儿工作忙，之前陪她来医院，每次只能请两小时假。
杨佳贤告诉记者，老人高龄视力又不好，到医院一个人完全弄不明白。“现在有小杨她们陪着，我能放宽心看病了。”张炎弟说。
人手不足 专业度不够成最大困难
事实上从去年6月开始，浙江省人民医院就开始“试水”志愿者公益陪诊。该院门诊部主任袁方告诉记者，医院有四位像寿文娟这样的专职陪诊志愿者，目前，每人每天都有4到6位服务对象，半年多已服务近千人次。
袁方表示，医院陪诊队伍也是经过培训精挑细选的，陪诊志愿者首选要熟悉医院的布局，其次是要熟悉就医流程，能快速帮患者解决问题。
不少医院表示，尽管公益陪诊服务挺受欢迎，但推行过程中也面临一些问题。其中最大的担忧就是怕需求太大，服务能力跟不上。记者也了解到，一些地方也在探索开展多种形式的志愿服务。
在杭州市上城区望江街道，有800余位张炎娣这样的独居、孤寡老人。为此，去年开始，杭州市上城区望江街道携手在杭州水一方养老服务集团，推出了公益陪诊就医服务项目，解了他们的燃眉之急。
陪诊市场 要规范更要走心
陪诊服务市场的快速发展，吸引了众多社会机构的进入。目前，市场上存在专门的陪诊机构、保险公司、家政公司、养老服务机构等多种服务供应主体。但关于老人就医陪诊，网上也流传着三大顾虑：怕遇到医托、怕钱财被骗、怕不够专业。
为了规范老年人助医陪诊服务，去年民政部联合多部门出台措施，提出“培育专业助医组织和队伍，为老年人提供挂号取号、就医陪同、代取药品、代办缴费等助医服务”，各地也通过不同的模式对陪诊师行业进行规范管理。
比如，就在今年2月，上海市民政局出台《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，根据方案，一些试点地区实行陪诊师持证上岗，还有试点地区建立了陪诊预约平台，方便老人和家属预约服务。
相关业内人士表示，陪诊是一个“带着温度”的新兴服务行业，要促进其健康可持续发展，相关部门应完善行业规范和标准，设置准入门槛、确保持证上岗、规范收费标准、建立备案登记制度。陪诊师也需通过丰富医学素养、加强医疗知识学习，持续提升陪诊服务质量，做到“精准诊疗”，让陪诊师成为“多赢”的诊疗服务新职业。
来源：浙江老年报
本报记者 徐小翔 通讯员 杨陶玉
| 
1251
0