“转人工”为何这么难？降本增效不能以牺牲用户体验为代价

近日，多家平台客服系统实测显示，AI客服普遍存在理解能力不足、答非所问问题，且转接人工客服障碍重重。背后原因是企业为降本，使用低价AI系统，甚至主动设置转人工障碍。

专家指出，过度追求“降本增效”及技术投入不足，导致AI客服以拦截替代解决，牺牲了服务温度与用户体验，别让AI客服成为“会说话的围墙”、沟通的“拦路虎”！


来源：第一现场